Avec Fizz, vous pouvez annuler à tout moment votre forfait. L’annulation prendra effet à la fin du cycle de paiement en cours. Voici les informations à connaître avant d’annuler votre forfait.

Lorsque vous annulez votre forfait, vous devez payer l’intégralité de votre forfait pour le mois en cours sauf dans le cas d’une annulation pendant la période d’essai.

Les fonds dans votre portefeuille vous seront remboursés automatiquement lorsque votre forfait sera fermé à la fin du cycle de paiement.

Une fois votre forfait annulé, vous aurez encore accès à votre compte Fizz. Toute information relative à votre forfait, de même que l’historique des transactions et vos paiements, seront conservées pendant trois (3) ans.

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  1. Annuler sans conserver le numéro

    Faites-le vous-même dans votre compte Fizz :

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    1. Dans Mon compte, allez à Mes forfaits.
    2. Sélectionnez le forfait que vous souhaitez annuler.
    3. Cliquez sur Gérer.
    4. Sélectionnez Désabonnement pour amorcer votre annulation.
    5. Sélectionnez la carte de crédit où transférer les fonds restants de votre portefeuille.

  1. Annuler en gardant le numéro

    Comment transférer votre numéro de téléphone chez un autre fournisseur :

    Si vous voulez conserver votre numéro de téléphone et le transférer chez un nouveau fournisseur, vous ne devez PAS annuler votre forfait Fizz actuel, car seul un numéro actif peut être transféré à un autre fournisseur.

    C’est très simple : avisez votre nouveau fournisseur que vous comptez garder votre numéro. Ce fournisseur indiquera à Fizz d’annuler votre forfait. Cette annulation se fera seulement une fois que votre nouveau fournisseur aura récupéré votre numéro.

    Votre nouveau fournisseur vous demandera l’identifiant de votre forfait Fizz pour valider le transfert de votre numéro. Ayez donc en main l’une des informations suivantes :

    • votre numéro de compte Fizz : une fois connecté à votre compte, regardez dans Mes forfaits , puis dansGérer : c’est le numéro de 8 chiffres commençant par 22... en-dessous de votre numéro de téléphone

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    ou

    • le numéro IMEI du dernier téléphone que vous avez utilisé avec votre forfait Fizz : c’est la « carte d’identité » de votre téléphone qui nous permet également d’identifier votre compte. Vous trouverez votre numéro IMEI en composant *#06# sur votre téléphone.

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  1. Annuler avant la fin de votre cycle de paiement

    Si vous choisissez d'annuler votre service mobile Fizz avant la fin de votre cycle de paiement, sachez que vous ne recevrez aucun remboursement au prorata. Fizz est un service mobile prépayé, et par conséquent le choix d'annuler avant la fin de votre cycle vous revient.

    Dans le cas o ù Carreaux Verino Pantalons FemmeRoberto Pantalon À Marron R5j4AL vous transférez votre numéro à un autre fournisseur, vous pouvez demander un nouveau numéro pour votre forfait en cours d'annulation. De cette façon, vous pourrez utiliser vos services jusqu'à la fin de votre cycle de paiement.

  1. Annuler durant la période d'essai

    Le remboursement fait partie intégrante de la période d’essai de 15 jours (à l’exception des membres ayant une Attestation d’invalidité approuvée qui eux bénéficient d’un essai de 30 jours).

    Le remboursement de la période d’essai ne s’applique qu’au paiement mensuel du forfait. Les dépenses supplémentaires tels que les Ajouts, les Ajouts de voyage et autres dépenses faites à partir de votre portefeuille ne seront pas remboursées.

    Pour recevoir votre remboursement, il ne faut pas avoir dépassé :

    • la période d’essai de 15 jours, à l’exception des membres vivant avec un handicap et ayant un formulaire d’Attestation d’invalidité dûment rempli et approuvé;
    • 50 % d’utilisation des données incluses dans le forfait mensuel (à l’exception des membres ayant une Attestation d’invalidité dûment remplie et approuvée).

    Si vous annulez votre forfait durant la période d’essai et respectez les critères indiqués ci-dessus, la demande d’annulation sera activée immédiatement, sans avoir à attendre la fin du cycle de paiement. Le remboursement sera effectué automatiquement.

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  1. Primes et récompenses

    En annulant votre forfait Fizz, vous perdrez les avantages accumulés :

    Pensez à vérifier les avantages acquis dans votre compte Fizz avant d’annuler votre forfait. Profitez-en pour donner vos données ou vos récompenses avant de quitter Fizz.

  1. Invitez un ami

    Après avoir annulé votre forfait, vous pouvez offrir votre carte SIM à un ami, qui peut s’en servir pour activer son propre compte Fizz et le personnaliser. Vous lui épargnez la commande et l’achat d’une carte SIM.

    Le numéro d’activation de votre carte SIM est inscrit par défaut dans le parcours de réactivation de votre forfait Fizz. Avec ce numéro, la carte SIM peut être associée avec n’importe quel forfait Fizz.

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  1. Carreaux Verino Pantalons FemmeRoberto Pantalon À Marron R5j4AL
    Membre décédé

    Pour procéder à la fermeture du compte, cette demande doit être remplie et accompagnée d’une preuve de décès, des coordonnées du demandeur et de son lien avec le membre Fizz concerné.

    Formulaire de Fermeture du compte d’une personne décédée.

    Le compte sera fermé à la fin du cycle de paiement en cours, sauf dans le cas d’une demande spécifique.

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